Benvenuti nel Supporto MyPass

MyPass si rivolge alle attrazioni turistiche (come ad esempio Musei, Siti Archeologici, Teatri), ai servizi turistici (ad es. Guide Turistiche, Stabilimenti balneari), aziende di Trasporto (sia Trasporto Pubblico Locale che privato come NCC), Parcheggi, DMCs, DMOs, Agenzie di Viaggio e Tour Operator operanti per la destinazione Italia.

MyPass ha come obbiettivo la qualità dei servizi offerti nella piattaforma. La nostra offerta si focalizza sul turista e residente, i quali vogliono vivere una destinazione in modalità smart e cashless. Pertanto, MyPass propone pochi e determinati servizi, premiando così la qualità dell’offerta.

Assolutamente sì. Agenzie Viaggio e/o Tour Operator possono inserire in MyPass i loro servizi, tour e attività. Inviando la richiesta per diventare Partner, un nostro esperto fisserà quanto prima un incontro per definire le offerte e servizi da inserire.

MyPass è integrata con i sistemi di biglietteria quali VivaTicket – Best Union, TicketOne e Trient Group. MyPass, inoltre, è integrata con i sistemi di accesso (es. tornelli) quali Skidata, Axcess e ALFI. Infine, MyPass ha in attivo un sistema di integrazione con il channel manager Feratel.

Assolutamente sì, la piattaforma MyPass può dialogare con sistemi e/o channel manager in uso in Italia. Durante il primo incontro con un nostro esperto saranno svolte le opportune verifiche. Nel caso in cui il channel managel non sia già compatibile con MyPass saranno necessari degli interventi tecnici di integrazione, un passaggio in più che non comprometterà la presenza su MyPass.

Non è obbligatorio un Channel Manager. La piattaforma MyPass funziona perfettamente singolarmente grazie al Back Office, Dash Board e alle interfacce dedicate e costruite per rendere più veloce, facile e semplice all’esercente. Basterà tenere costantemente aggiornati i servizi offerti.

Diventando Partner MyPass, l’esercente dovrà accettare le Condizioni Generali di utilizzo della piattaforma: è il contratto standard che disciplina il rapporto di collaborazione. Siglato l’accordo, ogni esercente potrà decidere se pubblicare o meno la sua offerta su MyPass. Inoltre, sarà predisposto un dialogo costante con il Marketing team di MyPass per promuovere sempre meglio le offerte e i servizi pubblicati.

MyPass non ha costi nascosti. Il contratto standrd prevede, infatti, una commissione sul transato. Sarà quindi compito di MyPass di promuovere al meglio il servizo – offerta. Potranno essere previsti dei costi aggiuntivi in caso di customizzazioni o necessità che richiedono attività di implementazione tecnica ad hoc.

No, accettiamo anche soluzioni con conferma a 24h ovvero soluzioni spot contingentate. Il nostro portale prevede infatti diverse forme e modalità di vendita in base alle esigenze. Comprendiamo, infatti, che a volte non è possibile dare risposte immediate. Siamo però consapevoli che i nostri utenti sono sempre meno disposti ad attendere e quindi le offerte a conferma immediata avranno un maggiore appeal. In ogni caso sarà possibile liberamente definire tempi di preavviso, numeri minimi, date di disponibilità ecc.

MyPass mette a disposizione degli esercenti un BackOffice personale in cui è possibile caricare autonomamente immagini, informazioni pratiche ed operative relative alla propria attività, con la possibilità di modificarle in qualsiasi momento. Sarà cura di MyPass fornire un percorso formativo iniziale sul caricamento dell’offerta e sarà sempre a disposizione per dubbi e necessità sull’utilizzo della Piattaforma e del Back Office.

MyPass ha l’obiettivo di garantire ai propri clienti un determinato grado di flessibilità. Infatti MyPass contabilizza l’acquisto solo alla mezzanotte del giorno antecedente all’evento o prestazione del servizio.
Le politiche di cancellazione di MyPass sono, pertanto, le seguenti:

• Cancellazione gratuita da parte dell’utente ed esercente fino alle ore 23.59 del giorno antecedente dell’evento o prestazione del servizio;
• Cancellazione senza rimborso da parte dell’utente finale il giorno dell’evento;
• Nessun rimborso all’utente in caso di “no show”.

Il Contratto prevede un incasso conto terzi. Pertanto sarà cura di MyPass svolgere l’incasso dall’utente finale (tramite carta di credito). Per i pagamenti e fatture, vedere la riposta seguente. In determinati casi può essere richiesta l’attivazione di un POS virtuale dell’esercente. In questo caso i pagamenti saranno diretti all’esercente.

MyPass verserà a favore dell’esercente l’incasso al netto dell’agio di servizio, sul conto corrente presente in contratto entro i primi dieci giorni del mese successivo. Qualora il valore transato fosse superiore di 5.000€, MyPass prevede bonifici automatici a favore dell’esercente ogni 15 giorni. Resta inteso che, anche in questo caso, MyPass avrà diritto a trattenere l’importo della commissione di servizio. MyPass emetterà fattura per le proprie competenze. Sarà comunque sempre disponibile nel BackOffice dell’esercente l’estratto contro in tempo reale delle vendite, del credito, delle commissioni di MyPass e dei pagamenti/bonifici effettuati.

Ogni servizio – offerta è deciso liberamente dall’esercente tramite Back Office. Ogni pagina servizio sarà verifica successivamente da parte di MyPass per migliorare, nel caso, l’offerta stessa e presentarla al meglio agli utenti. MyPass potrà chiedere di integrare qualche informazione o sostituire qualche foto in perfetto spirito di collaborazione e sviluppo congiunto.

Utente: Non sono previste penali per l’utente in caso di cancellazioni nei termini di policy. Nel caso di “no show” o cancellazione oltre i termini previsti dalle policy, l’utente pagherà il servizio per intero.

Esercente: É prevista una penale all’esercente solo quando vi sia una cancellazione il giorno stesso dell’evento e quindi MyPass deve stornare (previa conferma con l’esercente) completamente la quota pagata. Solo in questo caso è richiesta una penale di 1,50€ all’esercente pari alle spese bancarie di carta di credito sostenute da Mypass per il rimborso totale o parziale al cliente. Questa è una situazione che bisognerebbe evitare e che impone all’esercente di cercare un’alternativa da proporre al cliente. Resta inteso che questi eventi vengono considerati come eccezionali.

MyPass si rivolge non solo al turista in visita alle città italiane, ma anche al residente delle stesse per garantire un’esperienza d’acquisto quotidiana smart e cashless.
Ad oggi, i servizi di MyPass sono utilizzati da oltre 150.000 utenti provenienti sia dal mondo dello sci, con MyPass Ski, che dal mondo culturale e museale, con MyPass Venezia.
In soli due anni MyPass è cresciuta esponenzialmente, con un bacino di utenza internazionale, composto quindi non solo da italiani (Piemonte, Lombardia, Veneto, Emilia Romagna in primis) ma anche anglofoni (UK, USA e Australia), germanofoni (Germania, Austria e Svizzera), francofoni (Francia e Belgio) e più in generale Nord-Europei.

MyPass ha un team specializzato in comunicazione e marketing che si occupa della sponsorizzazione costante e su larga scala del portale attraverso DEM dirette, campagne GoogleADS, sponsorizzate Social e così via. Inoltre, vengono sviluppate campagne di promozione ad hoc per ciascun esercente presente all’interno dell’APP MyPass, al fine di garantire una maggiore visibilità e copertura sul bacino di clienti potenziale.

MyPass è orgogliosa di collaborare già con importanti enti culturali (come Fondazione La Biennale di Venezia, Peggy Guggenheim Collection, Palazzo Grassi + Punta della Dogana), entri di trasporto pubblico (ad es. ACTV, ATVO, Alilaguna, Bus Perego o servizi di NCC), parcheggi (ad es. i parcheggi dell’Aeroporto di Venezia – SAVE o della Città di Udine – SSM) o DMOs (come ad esempio APT Madonna di Campiglio – Pinzolo o APT Alpe Cimbra – Folgaria, Lavarone e Luserna).

MyPass è la prima destination APP orizzontale che permette al turista di prenotare ed acquistare una moltitudine di servizi tramite un’unica piattaforma che garantisce velocità e flessibilità nei pagamenti ed un risparmio evidente in termini di tempo e costi.
Solitamente APP e piattaforme sono verticali su un unico servizio, come trasporto o parcheggi o esperienze, costringendo il turista o il residente ad avere diverse APP. MyPass prevede invece di avere tutto a portata di tap, con tutti i servizi necessari di una destinazione direttamente su un’unica piattaforma.

I nostri clienti dichiarano di apprezzare i nostri servizi, lo testimoniano gli elevati livelli di rating raggiunti dai nostri brand nelle diverse piattaforme di rating (punteggio 4.8/5 su Google, punteggio 4.3/5 su Trustpilot e punteggio 4.5/5 su Facebook) così come i livelli di fiducia riscontrati grazie a survey mirati.