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FAQ
Domande frequenti

In questa sezione potrete trovare tutte le domande frequenti riguardo i servizi di MyPass. In caso non trovaste le risposte cercate potete contattarci scrivendo una mail ad assistenza@mypass.cc o chiamando al +39 011 19 116 039.

Che cos'è MyPass?

MyPass è la prima Destination APP orizzontale all-in-one Made in Italy che permette di collegare diversi servizi di una destinazione, consentendo al turista e al residente di beneficiare di un sistema integrato e multiservizio. Con MyPass potrai prenotare e acquistare diverse attività, esperienze e servizi come: biglietti per attrazioni turistiche, musei, prenotare un transfer privato (NCC), acquistare biglietti del Trasporto Pubblico Locale (TPL), effettuare la sosta in parcheggi in struttura, accedere a teatri e concerti, prenotare una visita con Guide autorizzate.

Devo creare un account MyPass per prenotare un servizio?

Sì, devi creare prima un account ed è molto semplice. Scarica l’APP MyPass e registrati tramite il tuo indirizzo email o account di terze parti, come Facebook, Google, o ID Apple.

Perché dovrei acquistare su MyPass invece che in loco?

Prenotando tramite APP su Mypass potrai confrontare tantissimi prodotti tra cui visite guidate e servizi aggiuntivi che potrebbero sfuggirti in loco. Prenotando online, inoltre, ti assicurerai un biglietto per la data e l’orario che preferisci. Infine, la prenotazione e l’acquisto dei biglietti tramite APP ti consentirà di saltare le code alle casse o alle biglietterie, accedendo direttamente ai servizi che hai selezionato e guadagnando in termini di tempo e stress. Vista la situazione pandemica attuale, è anche consigliato evitare qualsiasi tipo di assembramento alle strutture al fine di mantenere elevato il livello di sicurezza delle stesse

Come faccio a prenotare un servizio?

Cerca su MyPass le attività che ti interessano, seleziona quelle che desideri prenotare, scegli una data se richiesto e accedi alla pagina di pagamento. Finalizza il pagamento e dai inizio ai tuoi itinerari!

Come posso verificare la disponibilità dell'attrazione?

Il calendario sulla pagina del prodotto di ciascuna struttura o servizio ti consente di selezionare facilmente la data che preferisci per la visita. Se una data viene visualizzata come non disponibile per uno specifico giorno, significa che la struttura ha registrato il tutto esaurito o che è chiusa o che l’ingresso è gratuito in tale data. Se non ci sono date disponibili per più di un mese, potremmo non avere ancora i biglietti. In tal caso, ti suggeriamo di controllare nuovamente le disponibilità in un secondo momento.

Gli orari indicati sono secondo il mio fuso orario o secondo quello della destinazione?

Tutti gli orari sono indicati nel fuso orario del luogo di svolgimento dell’attività; ad esempio, se leggi che un’attività di Venezia inizia alle ore 9:00, ciò significa che inizia alle ore 9:00 CET (Central European Time).

Il mio biglietto ha un giorno ed un'ora di validità specifici?

Si, i biglietti hanno un giorno di validità specifica che dovrai scegliere in base alle tue disponibilità. Per quanto riguarda l’orario di validità, dipende se è richiesta la scelta di una fascia oraria per usufruire di un servizio. Questo non vale per i biglietti del trasporto pubblico che prevedono il sistema di autoconvalida, in tal caso non è previsto un giorno e un orari specifico ma il biglietto sarà usufruito all’occorrenza.

Voglio selezionare più biglietti, ma il sistema non me lo consente.

Se non riesci a selezionare più di un certo numero di biglietti per una data o un orario specifici, significa che non c’è più disponibilità per tale data/orario o che il numero massimo di biglietti che siamo autorizzati a vendere per data/orario è stato raggiunto. In entrambi i casi, ti consigliamo di modificare la data/orario.

Posso prenotare per una terza persona?

I titoli di accesso non sono nominativi, quindi è possibile prenotare e acquistare attività o servizi conto terzi. Nel caso in cui i titoli devono essere nominali, come specificato nella pagina del partner, basterà indicare il nome ed il cognome della persona per cui si vuole effettuare la prenotazione.

Dove trovo il mio biglietto?

I tuoi biglietto sono disponibili all’interno dell’APP MyPass. Sulla pagina della Home in alto a destra troverai un’icona con dei biglietti, cliccando sulla stessa potrai vedere – e mostrare in struttura – tutti i biglietti sia in corso di validità sia passati che hai acquistato.

Ho effettuato una prenotazione ma non ho ancora ricevuto un'email di conferma. Cosa devo fare?

Controlla che l’e-mail non sia all’interno della cartella “Spam” o “Promozioni”. Ricorda che potrebbero essere necessari fino a 30 minuti dopo il completamento dell’ordine per ricevere la conferma. Nel caso in cui non trovassi l’e-mail, contatta il nostro **Centro Assistenza**.

Ho effettuato una prenotazione ma il biglietto non ha il QR Code. Cosa devo fare?

Non ti devi preoccupare. Il sistema di MyPass permette di cancellare ogni prenotazione e acquisto fino a 24 ore prima dell’attività o servizio. Pertanto solo 24 ore prima comparirà il QR Code sul tuo biglietto o voucher. Nel caso il giorno dell’evento non avessi il QR Code attivo contatta immediatamente il nostro **Centro Assistenza**

Quali sono le politiche di cancellazione?

Al fine di garantire la massima flessibilità per gli utenti, MyPass prevede la possibilità di cancellare le prenotazioni effettuate fino a 24 ore prima la data stabilita, senza alcun costo aggiuntivo. È sempre consigliato controllare le policy di cancellazione per ogni singolo servizio offerto in quanto a seconda del partner le regole potrebbero differire.

Posso modificare una prenotazione?

Purtroppo non è possibile modificare una prenotazione. Vista la politica di cancellazione di MyPass, ti consigliamo di cancellare la prenotazione ed effettuarne una nuova.

Posso annullare parzialmente una prenotazione?

Purtroppo non è possibile annullare solo alcuni dei biglietti acquistati. Ti consigliamo di annullare l’intera prenotazione e crearne una nuova.

Qual è la differenza tra Biglietto e Voucher?

La differenza tra le due tipologie di ticket consiste nel fatto che il biglietto consente accesso diretto alle strutture o ai servizi, mentre il voucher deve essere necessariamente esibito in biglietteria o alla cassa automatica al fine di ottenere il corretto titolo di accesso.

Nel riepilogo del mio ordine leggo "Costo di prenotazione". Di che si tratta?

Per fornire il nostro servizio, MyPass deve sostenere dei costi. La commissione di prenotazione include i costi per la prenotazione dei biglietti, ad esempio le spese per l’elaborazione del pagamento. Copre anche la fornitura del servizio di assistenza clienti e tutte le spese imposte dai nostri fornitori. Riusciamo ad evitare un costo supplementare per la maggior parte delle strutture ma, purtroppo, ciò non è possibile ovunque. Se nel riepilogo del tuo ordine vedi la dicitura “costo di prenotazione”, significa che la struttura per cui hai prenotato è una di quelle per le quali siamo costretti ad addebitare delle spese a copertura dei costi.

I pagamenti avvengono in modo sicuro?

MyPass processa il tuo pagamento tramite gateway di pagamento sicuri. Se decidi di salvare le informazioni relative alla tua carta, queste vengono tokenizzate, criptate e memorizzate in tutta sicurezza con i nostri gateway di pagamento. MyPass S.r.l. non ha mai accesso ai dati della tua carta di credito. Sei in buone mani!

Posso pagare in contanti?

Siamo spiacenti, non possiamo accettare pagamenti in contanti poiché MyPass è una piattaforma online.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Vengono accettate carte di credito, di debito e prepagate attive su circuito Visa o Mastercard, ovvero è possibile utilizzare ApplePay.

La mia carta di credito è scaduta. Come posso fare?

È possibile modificare in qualunque momento il metodo di pagamento, accedendo all’APP MyPass e cliccando nell’area riservata > Metodo di Pagamento > Modifica.
Nel caso invece tu debba sostituire il metodo di pagamento è sufficiente eliminare la Carta di Credito/Debito nella propria area riservata e aggiungere il nuovo metodo di pagamento.

Il mio pagamento non è andato a buon fine. Cosa devo fare?

Prima di tutto spegni l’applicazione e ricarica la pagina del prodotto che volevi acquistare. Se la tua carta di pagamento viene rifiutata, prova con un’altra carta. Hai ancora problemi? Contattaci utilizzando il nostro **Centro Assistenza**

Dove trovo le mie ricevute?

Riceverai le tue ricevute via email il giorno in cui usufruirai della tua prenotazione/acquisto, quindi nelle 24 ore prima della data stabilita. Una volta utilizzato il biglietto, potrai sempre visualizzare i tuoi acquisti nella sezione Biglietti dell’APP MyPass in “Biglietti archiviati”.

Che cosa devo fare se ho bisogno che la ricevuta sia a nome di un altro partecipante o di un'azienda?

Riceverai le tue ricevute di acquisto il giorno che effettuerai la prenotazione e la conferma con QR valido via e-mail entro 24 ore prima dell’attività o servizio. Ti ricordiamo che queste ricevute non hanno valenza fiscale.
Le note di pagamento con finalità fiscali dovranno essere richieste al partner il giorno di usufruizione dell’atività o servizio. Hai ancora problemi? Contattaci utilizzando il nostro **Centro Assistenza**

Come posso cancellare la mia prenotazione e richiedere un rimborso?

Dipende dalla politica di cancellazione dell’attività o del servizio prenotato. La maggior parte delle nostre attività permettono di cancellare la prenotazione/acquisto fino a 24 ore prima dell’evento. Potrai, quindi, cancellare la tua prenotazione autonomamente entro i termini indicati direttamente dall’APP > Area riservata > I miei biglietti. Nel caso cancellassi la tua prenotazione oltre i termini indicati, ad es. nelle 24 ore antecedenti l’evento o per attività con clausola “cancellazione non disponibile”, ci dispiace informarti che l’attività non può essere rimborsata. Ti invitiamo a consultare sempre le politiche di cancellazione indicate nella pagina dell’attività o del servizio prima dell’acquisto. Hai ancora problemi? Contattaci utilizzando il nostro **Centro Assistenza**

Che cosa devo fare se sono in ritardo per l'attività o servizio che ho prenotato?

Siamo spiacenti, ma i nostri partner non possono attendere i ritardatari, quindi assicurati di arrivare in orario o in anticipo per partecipare alla tua attività. In ogni caso, sarà cura del partner contattarti per verificare eventuali ritardi e nel caso attenderti, a discrezione dello stesso partner.
Se dovesse verificarsi un ritardo imprevisto, ti preghiamo di contattare immediatamente l’operatore e MyPass.
Non verrà presa in carico alcuna richiesta di rimborso per ritardo, a meno che la causa non sia legata a circostanze impreviste (es. cancellazione del volo, ecc.). In tal caso, ti invitiamo a contattare **l’Assistenza Clienti** e allegare tutti i documenti a supporto alla tua richiesta (es. una prova della cancellazione del volo).
Per tutti i dettagli sulla politica di cancellazione, consulta la sezione dei termini e le condizioni di ogni attività.

Cosa posso fare se il Partner ha cancellato il servizio o in caso di disservizi?

Nel caso di cancellazione da parte del partner nelle 24 ore antecedenti l’attività-servizio ovvero nel caso di disservizi imputabili al partner, hai diritto al rimborso. Ti preghiamo di consultare il punto “Come richiedere un rimborso”. Hai ancora problemi? Contattaci utilizzando il nostro **Centro Assistenza**

Come posso richiedere un rimborso?

Ti basterà inviare una email al nostro **Centro Assistenza** spiegando dettagliatamente la situazione e allegando eventuale documentazione che avvalori la richiesta di rimborso (es. dimostrazione del volo in ritardo) entro 30 giorni dalla data dell’evento. Tutte le richieste di rimborso saranno gestite congiuntamente con il partner locale. Pertanto i rimborsi non saranno immediati e automaticamente autorizzati.

Il rimborso è possibile su una carta di credito o un conto diversi da quelli utilizzati?

MyPass può rimborsarti solo sulla carta di credito o il conto bancario utilizzati per l’acquisto. Mettiti in contatto con la tua banca se la tua carta di credito o il tuo conto non sono più attivi nel momento in cui confermiamo il rimborso.

Dove trovo le indicazioni e i contatti del fornitore del servizio?

All’interno dell’App nelle pagine dedicate ai fornitori potrai trovare la mappa con la geolocalizzazione dell’attività o servizio, l’indirizzo ed i contatti telefonici. Inoltre, troverai la sezione “Come Arrivare” in cui sono date indicazioni puntuali su come raggiungere i relativi luoghi. In ogni caso sarà indicato il punto di ritrovo o l’indirizzo corretto e altre modalità di svolgimento dell’attività – servizio direttamente nel biglietto – voucher MyPass.

Devo presentarmi con un documento di identità?

Presentarsi con il documento d’identità non è obbligatorio ma fortemente consigliato.

Cosa devo fare se non riesco a contattare il fornitore del servizio?

Contattaci attraverso i riferimenti dell’Assistenza Clienti.

Devo sempre stampare il biglietto o voucher?

No, non è necessario stampare i biglietti o voucher per accedere alle strutture o ai servizi. Sarà sufficiente mostrare all’entrata il tuo biglietto digitale presente sull’APP MyPass. Ti invitiamo comunque a consultare l’email di conferma o la pagina dell’attività per sapere se è necessario stampare il biglietto o il voucher.

Dove posso trovare gli orari di apertura?

Puoi trovare gli orari di apertura sull’APP MyPass nella pagina dedicata a ciascuna struttura o servizio. Non dimenticare di controllarli prima della visita.

Come faccio a creare un account?

Basterà scaricare l’APP MyPass e creare il tuo account tramite e-mail oppure con le credenziali Social (Facebook, Google o Apple). Nel caso in cui decidessi di iscriveri tramite e-mail dovrai inserire il tuo nome e cognome, la email e scegliere una password di almeno 8 caratteri.

Quali dati e documenti devo caricare?

Non è richiesto l’upload di alcun documento; è sufficiente inserire le credenziali identificative della persona.

Ho dimenticato la password. Come posso fare?

Al momento di effettuare il Login clicca su “Password dimenticata”; si aprirà la schermata del recupero password in cui dovrai inserire la tua mail di iscrizione per reimpostare la password.

Dove posso modificare i miei dati?

Per prima cosa accedi all’APP MyPass > Area personale > Dati personali > Modifica.

Come faccio ad eliminare il mio account?

Per prima cosa accedi all’APP MyPass > Area personale > Dati personali > Elimina account.

Come cambio il mio indirizzo email?

Per prima cosa accedi all’APP MyPass > Area personale > Dati personali > Modifica.

Perché il mio account è disattivato/bloccato?

Probabilmente un pagamento relativo ad un acquisto precedente non è andato a buon fine ed il tuo account è stato temporaneamente bloccato. Controlla che il tuo metodo di pagamento sia valido o, in caso contrario, procedi all’inserimento di un nuovo metodo di pagamento. Nel caso il problema dovesse continuare a sussistere contatta il nostro **Centro Assistenza**.

Come vengono utilizzate le mie informazioni personali?

Non vendiamo i tuoi dati personali e condividiamo con terzi solo le informazioni necessarie per fornire servizi in relazione al tuo ordine. Per ulteriori dettagli, leggi i nostri Termini e Condizioni o la nostra Informativa sulla privacy.

Come posso annullare l'iscrizione alla vostra newsletter?

Puoi annullare la tua iscrizione al fine di non ricevere più email promozionali cliccando sul link in fondo alla nostra newsletter.

Come posso cancellare il mio account e tutti i dati personali?

Puoi cancellare il tuo account MyPass e i tuoi dati personali in qualsiasi momento. Qualora volessi, inviaci una richiesta di cancellazione dei dati personali ad assistenza@mypass.cc o contattando il nostro **Centro Assistenza**

L'assistenza è disponibile nella mia lingua?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per rispondere alle domande e darvi assistenza in lingua italiana ed inglese dalle ore 9:00 alle ore 19:00, 7/7.

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci:

Telefonicamente: +39 011 19116039
Via E-mail: assistenza@mypass.cc
Scrivendo al seguente form:

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